Politica di Spedizione e Consegna

1. Area di consegna

La presente configurazione di ravmavik.com è destinata agli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

Durante il checkout il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto. La disponibilità della consegna viene determinata sulla base dell’indirizzo effettivamente inserito.

Gli indirizzi situati al di fuori dell’Italia non rientrano nella configurazione di spedizione descritta nella presente pagina.

2. Metodo di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia viene utilizzata una modalità di spedizione standard tracciata.

Il vettore effettivamente utilizzato può variare in relazione alla tratta, alla destinazione e all’organizzazione logistica applicabile all’ordine.

3. Costo della spedizione

Il costo della spedizione standard è di € 9,68.

Per ordini di valore pari o superiore a € 159,21, la spedizione standard non comporta un costo aggiuntivo.

Il costo effettivamente applicabile viene mostrato nel riepilogo prima della conferma del pagamento.

4. Tempo complessivo di consegna

Il tempo complessivo stimato dalla conclusione dell’ordine alla consegna all’indirizzo del cliente è di:

Il periodo sopra indicato rappresenta il tempo complessivo previsto per l’intera gestione e consegna dell’ordine.

Non vengono indicati al cliente periodi separati per preparazione e trasporto: il riferimento da utilizzare è direttamente il periodo complessivo di 6–16 giorni lavorativi.

5. Giorni lavorativi

Ai fini del calcolo del periodo di consegna, sabato, domenica e festività applicabili non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.

Le festività o periodi caratterizzati da elevati volumi logistici possono incidere sul normale svolgimento delle attività di consegna.

6. Vettori utilizzati

In relazione alla tratta e alla disponibilità logistica, gli ordini possono essere affidati a operatori quali:

Il vettore assegnato al singolo ordine può essere indicato nelle informazioni relative alla spedizione o nel sistema di tracciamento.

7. Tracciamento della spedizione

Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, questo può essere comunicato utilizzando i recapiti associati all’ordine.

Dopo la generazione del codice, può essere necessario un breve intervallo tecnico prima che le informazioni risultino aggiornate nel sistema del vettore.

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo che appare anomalo, il cliente può contattare Ravmavik fornendo il numero dell’ordine.

8. Indirizzo di consegna

Prima di completare il checkout, il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo utilizzato per la consegna.

È opportuno controllare:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP;
• città;
• provincia, quando richiesta;
• numero di telefono;
• eventuali informazioni necessarie alla consegna.

Se viene rilevato un errore dopo la conclusione dell’ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.

9. Modifica dell’indirizzo

Se l’ordine non è ancora stato spedito, può essere possibile correggere un indirizzo errato dopo aver contattato il servizio clienti.

Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, la possibilità di modificare l’indirizzo dipende dalla fase logistica e dalle possibilità operative del vettore.

10. Pacco danneggiato durante la consegna

Se il pacco o il prodotto viene ricevuto con danni visibili, il cliente può contattare il servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto, quando utili;
• fotografie dell’imballaggio, quando utili.

Quando il problema è riconducibile al trasporto, il cliente non sostiene il normale costo della restituzione necessaria alla gestione del caso.

Il prodotto non deve essere spedito autonomamente all’indirizzo di contatto di Ravmavik.

11. Pacco non ricevuto

Se il pacco non viene ricevuto entro un periodo ragionevole rispetto alla stima di consegna, oppure il tracking presenta informazioni anomale, il cliente può contattare il servizio clienti.

Ravmavik utilizza le informazioni disponibili relative alla spedizione per verificare il caso con il vettore interessato.

Se la perdita della spedizione viene confermata, la situazione viene gestita secondo i diritti applicabili al cliente e le condizioni dell’ordine interessato.

12. Pacco indicato come consegnato ma non trovato

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a individuarlo, è opportuno verificare:

• l’indirizzo utilizzato per l’ordine;
• eventuali aree sicure di consegna;
• reception o portineria;
• persone presenti all’indirizzo;
• eventuali indicazioni lasciate dal vettore.

Il cliente può inoltre contattare Ravmavik fornendo il numero dell’ordine per consentire una verifica delle informazioni disponibili.

13. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando l’ordine non è stato spedito .

Dopo l’affidamento al vettore, può non essere possibile interrompere il normale trasporto.

In questo caso, dopo la consegna, il cliente può utilizzare il reso senza motivo entro 30 giorni o il diritto legale di recesso, quando applicabile.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di Annullamento dell’Ordine .

14. IVA, dazi e gestione DDP

Alcune spedizioni destinate all’Italia possono essere movimentate attraverso una catena logistica internazionale.

Quando un ordine viene effettivamente gestito secondo modalità DDP – Delivered Duty Paid, gli eventuali dazi e oneri di importazione applicabili vengono gestiti nell’ambito della transazione e del processo logistico.

Se il vettore presenta una richiesta inattesa di pagamento doganale collegata a un ordine gestito come DDP, il cliente può contattare il servizio clienti prima di effettuare un pagamento aggiuntivo.

Le informazioni complete sono disponibili nella pagina IVA, Dazi Doganali e Politica dei Prezzi DDP .

15. Indirizzo di restituzione

16. Politiche collegate

17. Contatti

Per informazioni relative alla spedizione, al tracking, alla consegna o a eventuali anomalie, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.