Politiche Ravmavik
Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
Ravmavik consente il reso senza necessità di indicare una motivazione entro 30 giorni dalla consegna. La presente politica include inoltre le informazioni relative al diritto legale di recesso applicabile ai consumatori, ai rimborsi, alle spese di consegna e all’indirizzo da utilizzare per la restituzione.
1. Reso senza motivo entro 30 giorni
Il cliente può restituire un prodotto acquistato tramite ravmavik.com entro 30 giorni dalla data di consegna .
Durante questo periodo il cliente può chiedere il reso senza dover fornire una motivazione .
Il periodo commerciale di 30 giorni non riduce né sostituisce il diritto legale di recesso previsto per i consumatori quando applicabile.
2. Prodotti interessati
La presente politica riguarda i prodotti acquistati attraverso il catalogo Ravmavik, comprese le categorie Abiti, Sleeveless / senza maniche e Cardigan.
Il cliente può chiedere un reso senza motivo entro il periodo commerciale indicato, fermo restando che il prodotto restituito deve essere gestito secondo le condizioni descritte di seguito.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per il normale reso commerciale, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale prova e verifica delle sue caratteristiche e della vestibilità.
In particolare, il prodotto dovrebbe:
- non essere stato lavato;
- non essere stato modificato;
- non presentare danni causati da uso improprio;
- non presentare macchie create dopo la consegna;
- non presentare odori persistenti derivanti dall’utilizzo;
- conservare le etichette originarie quando ancora disponibili;
- essere confezionato in modo adeguato per la spedizione di ritorno.
Tali condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati durante il trasporto.
4. Come richiedere il reso
Il contatto con il servizio clienti non serve a ottenere un’autorizzazione al reso.
Serve a comunicare la restituzione e a fornire al cliente il corretto indirizzo logistico da utilizzare.
5. Informazioni necessarie per identificare il reso
Per consentire la corretta associazione della restituzione all’ordine, è utile comunicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- quantità, quando pertinente.
Per il normale reso senza motivo non è necessario fornire una giustificazione.
6. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di contatto 5491 Leslie Ln SW, Rochester, MN 55902, Stati Uniti non è l’indirizzo di reso.
Prima di spedire un prodotto indietro, il cliente deve contattare helpdesk@ravmavik.com per ottenere l’indirizzo di restituzione disponibile e pertinente alla gestione dell’ordine .
L’indirizzo viene comunicato per facilitare la corretta gestione logistica del reso e, quando disponibile, indirizzare la restituzione verso un punto più adatto o più vicino.
Non si tratta di una procedura di approvazione del diritto di reso.
7. Costo del reso senza motivo
In caso di normale restituzione per ripensamento o altro reso senza motivo previsto dalla politica commerciale di 30 giorni, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente .
Non viene applicata una commissione fissa di restocking per un normale reso che rispetta le condizioni della presente politica.
8. Prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme
Se il cliente riceve:
- un prodotto difettoso;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto non conforme alle caratteristiche dovute;
può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a descrivere il problema.
Quando utili per documentare il caso, possono essere richieste fotografie del prodotto o dell’imballaggio.
Quando la restituzione è necessaria per un problema riconducibile al prodotto, all’ordine o al trasporto, il cliente non sostiene il normale costo della spedizione di reso necessaria alla gestione del caso .
Restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
9. Sostituzione
Il cliente può chiedere una sostituzione, ad esempio per una diversa taglia o variante, contattando il servizio clienti.
La possibilità di effettuare una sostituzione diretta dipende dalla disponibilità effettiva dell’articolo richiesto.
Se la sostituzione non è disponibile, può essere gestito il reso del prodotto e il cliente può, se lo desidera, effettuare successivamente un nuovo acquisto.
10. Rimborso del reso commerciale di 30 giorni
Quando il prodotto restituito rientra nel periodo commerciale di 30 giorni dalla consegna e soddisfa le condizioni applicabili, viene gestito il rimborso dell’importo rimborsabile.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
L’effettiva visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriore tempo in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto finanziario del cliente.
11. Metodo di rimborso
Il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.
12. Diritto legale di recesso — 14 giorni
Per i contratti a distanza soggetti alla normativa europea e italiana, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
Nel caso di beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione della decisione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni è incluso nella presente politica di reso e non viene ridotto dal periodo commerciale di 30 giorni.
13. Come comunicare il recesso
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile inviata a:
Può essere utilizzato il modello tipo di recesso riportato più avanti oppure un’altra dichiarazione che esprima chiaramente la decisione di recedere.
Non è necessario indicare una motivazione.
14. Restituzione dopo la comunicazione di recesso
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso .
Il termine viene rispettato quando il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Il cliente deve richiedere a helpdesk@ravmavik.com il corretto indirizzo di restituzione prima della spedizione.
Tale richiesta serve esclusivamente a ottenere l’indirizzo logistico appropriato e non rappresenta un’autorizzazione all’esercizio del recesso.
15. Rimborso nel diritto legale di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, vengono rimborsati gli importi dovuti per l’acquisto interessato secondo le disposizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito.
16. Rimborso delle spese di consegna standard
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende anche le spese della consegna standard originariamente sostenute per l’ordine interessato , secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il consumatore ha scelto volontariamente un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, non è dovuto il rimborso dei costi supplementari derivanti da tale scelta.
17. Condizione legale di temporaneo differimento del rimborso
Salvo il caso in cui venga offerto il ritiro diretto del prodotto, il rimborso può essere temporaneamente trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce la prova di averlo rispedito, se questo momento si verifica prima .
Questa condizione disciplina esclusivamente il differimento consentito dalla legge e non elimina il diritto del consumatore al rimborso.
18. Costo della restituzione nel recesso
Nel recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di restituzione è sostenuto dal consumatore , salvo i casi in cui la normativa o una condizione più favorevole preveda diversamente.
Tale regola non modifica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi.
19. Diminuzione di valore del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
20. Reso di 30 giorni e recesso di 14 giorni
- Entro 14 giorni
- Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, senza fornire una motivazione, con il termine legale di rimborso, il rimborso della consegna standard e le altre tutele previste dalla normativa.
- Dal 15° al 30° giorno
- Rimane disponibile il reso commerciale Ravmavik senza motivo entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni della presente politica.
21. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello legale di recesso. Non è obbligatorio utilizzare esattamente questo modulo se viene inviata un’altra dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
E-mail: helpdesk@ravmavik.com
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La firma è necessaria soltanto se il presente modulo viene trasmesso in formato cartaceo.
22. Annullamento prima della spedizione
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può chiedere l’annullamento contattando Ravmavik.
Quando l’annullamento viene completato, il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originario.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso o il diritto di recesso applicabile.
Le informazioni complete sono disponibili nella Politica di Annullamento dell’Ordine .
23. Politiche collegate
24. Contatti per resi, rimborsi e sostituzioni
Rochester, MN 55902
Stati Uniti
CET/CEST – Ora dell’Europa centrale, fuso orario di Roma
L’indirizzo di contatto sopra riportato non deve essere utilizzato per spedire un reso.
Per ottenere il corretto indirizzo di restituzione, scrivere a helpdesk@ravmavik.com .