Politiche Ravmavik
Politica di Annullamento dell’Ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, il cliente può attendere la consegna e utilizzare il reso senza motivo o il diritto legale di recesso applicabile.
1. Quando è possibile richiedere l’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando l’ordine non è stato spedito .
È consigliato comunicare la richiesta il prima possibile, perché un ordine può avanzare rapidamente verso la fase di spedizione.
L’annullamento non comporta una commissione specifica.
2. Come inviare la richiesta
La richiesta può essere inviata a:
È possibile inoltre utilizzare il numero: +1 (507) 741-9635.
La comunicazione deve indicare chiaramente che si desidera annullare l’ordine prima della spedizione.
3. Informazioni utili da fornire
Per identificare correttamente l’ordine è utile comunicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- richiesta chiara di annullamento.
Queste informazioni servono esclusivamente a individuare l’ordine interessato.
4. Procedura di annullamento
5. Ordine non ancora spedito
Se al momento della gestione della richiesta l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, l’annullamento può essere completato.
L’importo relativo all’ordine annullato viene restituito tramite il metodo di pagamento originario.
6. Tempi amministrativi del rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l’emissione del rimborso, il momento in cui l’accredito diventa effettivamente visibile può dipendere dal circuito della carta e dall’istituto finanziario del cliente.
7. Metodo utilizzato per il rimborso
Il rimborso dell’ordine annullato viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
8. Ordine già spedito
Se l’ordine è già stato affidato al vettore, può non essere tecnicamente possibile interrompere la spedizione.
In questo caso il cliente può attendere la consegna e successivamente utilizzare:
- il reso commerciale senza motivo entro 30 giorni dalla consegna;
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni, quando applicabile.
9. Reso dopo la consegna
Se l’ordine non può più essere annullato perché è già stato spedito, il cliente non perde i diritti applicabili dopo la consegna.
Ravmavik prevede un reso senza necessità di indicare una motivazione entro 30 giorni dalla consegna .
Le condizioni complete sono disponibili nella: Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione .
10. Diritto legale di recesso dopo la consegna
Nei casi previsti dalla normativa sui contratti a distanza, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione.
La disciplina sul diritto di recesso rimane distinta dalla richiesta di annullamento effettuata prima della spedizione.
Le informazioni complete e il modello di recesso sono disponibili nella pagina: Diritto di Recesso .
11. Modifica dell’indirizzo di consegna
Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, può contattare il servizio clienti il prima possibile.
Quando l’ordine non è ancora stato spedito, può essere possibile aggiornare le informazioni di consegna.
Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l’indirizzo può dipendere dallo stato della consegna e dalle possibilità operative del vettore.
12. Modifica di taglia o variante
Prima della spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti se rileva un errore relativo alla taglia o alla variante selezionata.
Una modifica diretta dipende dallo stato dell’ordine e dalla disponibilità dell’articolo richiesto.
Se la modifica non può essere effettuata direttamente e l’ordine non è ancora spedito, può essere utilizzato l’annullamento e successivamente, se desiderato, può essere effettuato un nuovo ordine.
13. Modifica della quantità
Se viene rilevato un errore nella quantità ordinata, il cliente può contattare Ravmavik prima della spedizione.
La possibilità di modificare direttamente la quantità dipende dallo stato dell’ordine.
Se necessario, un ordine non ancora spedito può essere annullato e sostituito da un nuovo acquisto.
14. Modifica del metodo di pagamento
Dopo la conclusione di un ordine, il metodo di pagamento già utilizzato non può normalmente essere sostituito all’interno della stessa transazione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e il cliente necessita di utilizzare un metodo diverso, può richiedere l’annullamento e successivamente effettuare un nuovo ordine.
15. Nessuna approvazione per il successivo reso
Se un ordine è già stato spedito e il cliente decide successivamente di effettuare un reso, il contatto con il servizio clienti serve a:
- identificare l’ordine;
- comunicare la restituzione;
- fornire il corretto indirizzo logistico di reso.
Il contatto non costituisce una richiesta di autorizzazione o approvazione del diritto di reso.
16. Indirizzo di reso
5491 Leslie Ln SW, Rochester, MN 55902, Stati Uniti è un indirizzo di contatto e non è l’indirizzo di restituzione.
Per un reso, il cliente deve scrivere a helpdesk@ravmavik.com per ottenere l’indirizzo logistico disponibile e pertinente alla gestione dell’ordine.
17. Politiche collegate
18. Contatti
Rochester, MN 55902
Stati Uniti
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